Consciente des conséquences de la complexification des missions d’aide et de soins à domicile, notamment sur le personnel, l’AVASAD nous a mandaté pour l’accompagner à réfléchir sur la satisfaction de ses collaborateurs.
En matière de soins à domicile, la forte croissance et la complexification des besoins sont de nature à mettre les intervenant.e.s professionnel.le.s sous pression. C’est pourquoi, en 2018, l’AVASAD menait une enquête de satisfaction auprès des quelques 5'000 collaborateurs.trice.s de son dispositif pour tenter de comprendre comment conjuguer les importants défis auxquels sont confrontés les services d’aide et de soins à domicile avec le maintien de la satisfaction de son personnel.
Sur la base des résultats obtenus, nous avons été mandatés pour organiser et conduire deux forums : un premier avec des représentant.e.s des syndicats et un second, avec les représentant.e.s du personnel et des employeurs. À travers ces forums, il s’agissait de compléter cette enquête en interrogeant le « pourquoi » des résultats grâce à des données qualitatives. L’objectif était alors de prioriser les éléments recensés et d’y apporter des premières pistes de solution.
Partant du croisement des résultats obtenus à travers ces deux méthodes, nous avons remis un rapport à l’AVASAD. Celui-ci a ensuite été utilisé à l’interne et a donné lieu à, l’annonce, en Février 2019, de la création de « plus de 100 groupes de discussion pour faire émerger d’ici juin des pistes concrètes d’amélioration dans les CMS vaudois ».
